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Logicalis garante manutenção contínua de mais de 30 sites de um dos maiores hospitais do país

healthcare women

Brazil, Set 4, 2023

Cenário 

Com diversas iniciativas de educação, pesquisa e saúde, um dos maiores hospitais do Brasil mantém no ar atualmente mais de 30 sites, cada um com objetivos, conteúdos e públicos distintos. Este volume tornou-se um desafio para a área de tecnologia da instituição, que se viu diante da necessidade de garantir que todos tivessem desenvolvimento contínuo. 

No início deste ano, constatou-se que vários deles não contavam com desenvolvimento contínuo: havia a produção de conteúdo, mas não havia equipe suficiente para que este conteúdo fosse levado ao ar. Isso criava uma demanda reprimida de conteúdos e atualizações que precisava ser atendida, envolvendo tanto o site institucional quanto os demais mantidos pelas áreas de educação, pesquisa e outras unidades de negócio. 

Convidada pela área de TI, a Logicalis, que já era parceira do cliente, propôs a criação de uma esteira de melhoria contínua para garantir a sustentação de todos eles. Desta forma, foi iniciado o projeto para o hospital.  

Solução 

Para atender à demanda do cliente, a Logicalis criou um squad de manutenção contínua. Esse time recebe os conteúdos das áreas internas do hospital, faz a validação, os ajustes necessários e os divulga. O mesmo vale para atualizações. Hoje os sites são desenvolvidos por quatro empresas de Marketing distintas. Sempre que necessário, eles enviam as atualizações para o time da Logicalis, que testa, aponta eventuais correções e as realiza. 

O trabalho do time Logicalis inclui também a realização de backups de segurança regulares à medida que o conteúdo é atualizado ou que novos subsites são colocados no ar; o monitoramento contínuo para a identificação e a solução de problemas técnicos; e a sugestão de melhorias de desempenho com foco na melhoria da experiência do usuário. 

Dos mais de 30 sites mantidos hoje pelo hospital, a esteira está atuando com 15, dos quais já estão completamente atualizados. A previsão é que mais sete devem entrar na esteira, com previsão de todos estarem atualizados até o final do ano.   

Benefícios 

Com a implementação da esteira de melhoria contínua, o cliente poderá contar com uma série de benefícios. O primeiro deles é o aprimoramento no processo de manutenção de sites, já que, ao centralizar todas as atualizações e resolução de incidentes em um único canal, ele contará com um processo mais eficiente e organizado para manter seus sites devidamente atualizados. Isso resultará em um fluxo de trabalho mais suave, reduzindo o tempo gasto na coordenação e comunicação entre diferentes canais ou equipes. 

Outro fator importante é a resolução ágil de indisponibilidade e instabilidade. Com a centralização das atualizações e resolução de incidentes, a equipe responsável é capaz de solucionar qualquer indisponibilidade ou instabilidade do site de forma mais ágil, o que significa que o tempo de inatividade será reduzido, minimizando o impacto negativo nos usuários e nas operações do negócio. 

Tudo isso tende a aumentar a satisfação das áreas usuárias com atendimento, uma vez que, ao concentrar as atualizações e resolução de incidentes em um único canal, o cliente tem um atendimento mais eficaz e direcionado às áreas usuárias. Isso resulta em uma melhora na experiência das equipes e departamentos que dependem dos sites, porque recebem um suporte mais rápido e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira oportuna. 

Esses benefícios combinados levam a uma melhor experiência geral do cliente, com sites atualizados, funcionais e estáveis, além de um atendimento mais ágil e satisfatório para as áreas usuárias. São resultados que reforçam o trabalho do time de hybrid cloud da Logicalis e a confiança do cliente, abrindo mais espaço para projetos de desenvolvimento e modernização de aplicações.  

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