Logicalis

Internet gratuita ajuda grande empresa de varejo a aprimorar relacionamento com cliente

CENÁRIO

A fim de assegurar uma experiência ainda melhor para seus clientes, uma das maiores cadeias de varejo de moda no mundo passou a oferecer internet gratuita aos consumidores dentro de suas lojas. Para ajudá-la no projeto, contratou a PromonLogicalis, que desenhou uma solução além da simples oferta de acesso à web – agora a companhia consegue utilizar as informações de uso de sua internet para aprimorar o relacionamento com seus clientes.

 

SOLUÇÃO

Como a empresa já contava com uma infraestrutura tecnológica de rede preparada para wi-fi, oferecer acesso gratuito à internet para os clientes foi algo simples. Sem precisar realizar novos investimentos em hardware, com a consultoria e suporte da PromonLogicalis, a rede varejista apenas ampliou o link de conexão que já possuía. Para garantir acesso seguro aos clientes, foi implementada a solução da Cisco chamada Identity Services Engine (ISE), através da qual os clientes se cadastram e fazem o login para acessar a web. Além disso, para evitar o uso indevido da rede, a empresa implementou o Scan Safe, também da Cisco. O software permite à equipe de TI da  rede de  lojas monitorar aquilo que é acessado pelos clientes, bem como gerenciar os sites aos quais o acesso deve ser bloqueado. Finalmente, por meio de um sistema chamado Cisco Mobility Services Engine (MSE), a empresa consegue monitorar o cliente dentro de suas lojas. É possível saber, por exemplo, quais seções da loja ele visitou, quanto tempo passou em cada uma delas e quanto tempo gastou na fila. Esses dados são, então, transferidos para o sistema de business intelligence da empresa e, a partir de sua análise, utilizados para aprimorar o relacionamento com o cliente, além de otimizar os serviços oferecidos em suas instalações.

Inicialmente implementado como piloto em sete lojas, o projeto deve ser levado às mais de 250 lojas da rede distribuídas pelo Brasil. A PromonLogicalis é responsável pela implementação das soluções e transmissão do conhecimento necessário para seu eficiente uso. Depois, o gerenciamento da plataforma fica a cargo da própria contratante.

 

RESULTADO

Com a implementação do projeto de acesso gratuito à internet, a empresa conseguiu aumentar a satisfação dos clientes ao oferecer-lhes uma melhor experiência em suas lojas. Além disso, ao conseguir monitorar o comportamento dos clientes em suas instalações, a rede passou a contar com informações relevantes para a tomada de decisões em favor de seu negócio. Com isso, além de otimizar investimentos, assegura a adoção de ações mais eficientes e um relacionamento ainda mais próximo de seus clientes.

 

Conteúdos relacionados

Navio naufragando em direção do por do sol

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Capacitando o crescimento: uma colaboração de sucesso com uma empresa global de fornecimento de energia

Um trader de energia marítima apoiado por uma empresa de serviços públicos global tinha como objetivo expandir suas operações em 50% nos próximos três anos. No entanto, a falta de uma base de custos previsível e processos padronizados representava desafios para alcançar esse objetivo. A Logicalis ofereceu um contrato de serviços gerenciados para resolver essas questões, permitindo que o cliente alcançasse seus objetivos e criasse novas oportunidades para a Logicalis nos setores de local de trabalho moderno e segurança.

Saiba mais
Mulher colocando um cinto de segurança

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Aprimorando a eficiência da rede de um fabricante global de automóveis

Trabalhando com um proeminente fabricante automobilístico multinacional que possui uma vasta força de trabalho distribuída por mais de 25 países, a Logicalis recebeu a responsabilidade de otimizar sua conectividade, garantir resiliência de rede e aprimorar a visibilidade do desempenho de aplicativos.

Saiba mais