Logicalis

Machine Learning e linguagem natural para experiência do cliente

, Jul 8, 2020

Sobre Colón Seguros

A Colón Seguros nasceu em 2013 com a ideia de desenvolver um novo conceito de negócios no setor de seguros na Argentina. Sendo uma empresa flexível e próxima, com foco especial no atendimento ao cliente e nos produtores, transformando rapidamente a Colón um dos expoentes de uma nova geração de companhias de seguros.

O desafio

Há um tempo, a Colón Seguros desenvolveu um sistema de chatbot para o seu site afim de melhorar a experiência de seus clientes, quando fossem buscar informações no site. Entretanto, esse sistema possuía alguns fluxos engessados e programados de uma maneira tradicional e não reconhecia de forma exata, as perguntas e demandas que eram solicitadas pelos usuários que acessavam o site. Além disso, não era possível utilizar o chatbot por voz, limitando a sua forma de uso.

Dessa forma, a Colón percebeu que perdia alguns clientes quando utilizavam o chatbot por não ser eficiente e modular. Por isso, e para melhorar a experiência do cliente em seu site, a Cólon buscava um sistema mais inteligente que fosse capaz de direcionar respostas mais assertivas a partir do que o usuário pesquisava. Portanto, o desafio foi enorme, provocando a união de times da Logicalis, a desempenhar novos papéis e garantir o serviço no menor tempo possível, haja vista a criticidade do sistema para a Cólon Seguros.

A Solução

Após o entendimento da demanda, a NubeliU Logicalis foi escolhida como parceira de tecnologia para o desenvolvimento da uma nova infraestrutura e da aplicação de chatbot. Os serviços AWS utilizados foram:

  • AWS Lambda;
  • AWS API Gateway;
  • AWS CodeCommit;
  • AWS CodePipeline;
  • AWS CodeDeploy;
  • AWS CloudWatch;
  • AWS S3;
  • AWS RDS;

O projeto foi realizado em um ambiente híbrido. Toda sua infraestrutura é baseada em AWS e a solução utilizada para chatbot é da DialogFlow. Além disso, para que o chatbot identifique de forma clara a demanda do cliente, o desenvolvimento de NLP ocorreu com o DialogFlow, e todo o backend da aplicação foi desenvolvido em serviços da AWS, como AWS Lambda e API Gateway, para integração dos serviços do back-end e monitoração das aplicações. Ora, o código do sistema é armazenado requisitando o AWS Code Commit e CodePipeline, além de integrar o CodeDeploy, para impor o deploy de correções de código ou novas funções Lambda, realizando o gerenciamento dos códigos sem a utilização de um servidor.

Dessa forma, o time da Logicalis utilizou diversos serviços de infraestrutura da plataforma da AWS, levando a Colón Seguros as mais recentes soluções de mercado, baseados nas melhores práticas da AWS.

Diagrama

Imagem removida.

Os benefícios

Com as soluções adotadas, a Colón Seguros possui um chatbot mais inteligente, capaz de interpretar a linguagem natural pela utilização de machine learning. Assim, quando o usuário acessa o site e interage com o chatbot, sua experiência é melhor, pois além de conseguir utilizar a voz para interagir, as respostas para as suas dúvidas são mais assertivas. Ora, a utilização do serviços da AWS tornou o uso do sistema mais fluído e agradável, atendo as expectativas iniciais do cliente. Além disso, com o uso das ferramentas da AWS, houve uma redução de custos significativa para o cliente, assim como, a imposição de regras de segurança na infraestrutura, obtendo alta disponibilidade dos recursos, confiança nas aplicações, facilidade no gerenciamento e na implantação de recursos no futuro, caso o cliente deseje.

Conteúdos relacionados

Brazil , May 21, 2024

Casos de Éxito

Logicalis amplía el suministro de solución de seguridad para una gran red hospitalaria brasileña

Hace unos tres años, una de las mayores redes hospitalarias de Brasil contrató a Logicalis para el suministro, implementación y soporte de la solución de seguridad Cisco Umbrella. En ese momento, se implementaron 15 mil licencias, cubriendo las demandas de seguridad del cliente y garantizando la protección del entorno contra vulnerabilidades y ataques.

Saiba mais

Brazil , May 13, 2024

Casos de Éxito

Con Microsoft Azure, Logicalis apoya a un destacado hospital en la modernización de su entorno

Un importante hospital, que cuenta con más de 11 mil colaboradores y alrededor de 7 mil médicos registrados, ha estado expandiendo sus actividades y también ha estado involucrado en áreas de enseñanza e investigación. Una de las iniciativas en curso es una plataforma/sistema colaborativo para la gestión de proyectos de mejora con indicadores e informes, así como un repositorio de archivos y una plataforma colaborativa de información para consumo interno y externo.

Saiba mais

Brazil , May 13, 2024

Casos de Éxito

Importante productora de azúcar refuerza seguridad con el apoyo de Logicalis y Microsoft

Uno de los mayores productores y exportadores de azúcar del mundo tenía como objetivo utilizar la tecnología para aumentar la productividad y eficiencia de su negocio, sin descuidar la seguridad de la información en su entorno. Siempre buscando mejorar la protección de su infraestructura, la compañía realizó una consulta con Logicalis, que vio la posibilidad de implementar las funcionalidades de seguridad de Microsoft 365 E5 Security en su entorno, que ya contaba con una base de soluciones de Microsoft.

Saiba mais

Brazil , May 10, 2024

Casos de Éxito

Operadora cuenta con una solución de IA generativa desarrollada por Logicalis en Azure OpenAI

Una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en Brasil se enfrentaba al desafío de proporcionar de manera optimizada y ágil a sus ejecutivos información relevante para respaldar la toma de decisiones que siguiera el ritmo dinámico del mercado, especialmente en el segmento B2C, donde es crucial monitorear de cerca el comportamiento de los clientes para garantizarles la mejor experiencia.

Saiba mais
Logicalis Brasil logra nuevo caso de éxito con importante empresa minera

Brazil , Mar 19, 2024

Casos de Éxito

Empresa minera adopta ThousandEyes y mejora la experiencia de usuarios

La compañía minera brasileña enfrentó desafíos con la degradación del servicio en el acceso a aplicaciones de colaboración, lo que generaba numerosas solicitudes de soporte mensuales. Después de buscar soluciones en el mercado, recurrieron a Logicalis, que propuso una prueba de valor con la solución ThousandEyes de Cisco.

Saiba mais
Logicalis Paraguay rediseña la arquitectura Azure de gigante farmacéutico

Paraguay , Mar 13, 2024

Casos de Éxito

Rediseño en Arquitectura de Redes y Aplicaciones mantiene a gigante farmacéutico como cliente de Azure

La red de farmacias más grande de Paraguay se enfrentó a desafíos con Azure, lo que inicialmente hizo considerar la adopción de servicios de otras nubes. Sin embargo, Logicalis evaluó la red y aplicaciones, rediseñó la arquitectura y demostró que Azure era capaz de satisfacer las demandas de manera rentable y preservando la inversión.

Saiba mais
logicalis-mexico-casos-de-exito-cadena-hotelera-colaboracion-microsoft.png

México , Mar 8, 2024

Casos de Éxito

Gran cadena hotelera en México migra a entorno colaborativo en Microsoft

Una importante cadena hotelera en México migró su entorno colaborativo a Microsoft con el apoyo de Logicalis, superando desafíos anteriores de integración y limitaciones de herramientas. En menos de un mes, implementaron más de 5,000 licencias de Microsoft 365 y un paquete de Azure, logrando resultados positivos en innovación y colaboración lo que ha abierto la puerta a replicar el modelo a nivel global.

Saiba mais
Navio naufragando em direção do por do sol

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Capacitando o crescimento: uma colaboração de sucesso com uma empresa global de fornecimento de energia

Um trader de energia marítima apoiado por uma empresa de serviços públicos global tinha como objetivo expandir suas operações em 50% nos próximos três anos. No entanto, a falta de uma base de custos previsível e processos padronizados representava desafios para alcançar esse objetivo. A Logicalis ofereceu um contrato de serviços gerenciados para resolver essas questões, permitindo que o cliente alcançasse seus objetivos e criasse novas oportunidades para a Logicalis nos setores de local de trabalho moderno e segurança.

Saiba mais
Mulher colocando um cinto de segurança

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Aprimorando a eficiência da rede de um fabricante global de automóveis

Trabalhando com um proeminente fabricante automobilístico multinacional que possui uma vasta força de trabalho distribuída por mais de 25 países, a Logicalis recebeu a responsabilidade de otimizar sua conectividade, garantir resiliência de rede e aprimorar a visibilidade do desempenho de aplicativos.

Saiba mais