Logicalis implementa IA generativa para conciliação contábil em grande operadora de telecom

dashboard de dados com ia

Brazil, Ago 19, 2024

Cenário 

Com cerca de 1,5 milhão de clientes, uma das melhores operadoras celulares do país tem como um de seus processos mais críticos a conciliação entre a emissão da primeira fatura de seus clientes e o recolhimento dos impostos devidos. Qualquer incorreção de dados, leva à necessidade de abertura de um processo de estorno dos valores pagos, que pode levar meses, e ao pagamento imediato dos valores corretos.  

No universo de mais de um milhão de clientes, o volume de erros apontados pela realização manual da conciliação estava incomodando a área financeira da companhia, que decidiu buscar uma forma de automatizar o processo. Inicialmente, isso foi feito com o uso de tecnologia de RPA (Robotic Process Automation), mas em vários momentos ela era incapaz de fazer as interpretações necessárias. A empresa, já cliente da Logicalis, solicitou o desenvolvimento de uma solução baseada em inteligência artificial (IA) generativa.  

Solução 

Depois de uma série de reuniões para entender o processo, o time da Logicalis desenvolveu uma ferramenta baseada no OpenAI a partir da nuvem Microsoft Azure. A solução é carregada com os contratos assinados junto aos clientes – em formato PDF – lê estes documentos e identifica os dados que precisam ser validados. Em seguida, ela faz a comparação com os sistemas da operadora geram a primeira fatura, validando se as informações que o cliente assinou no contrato são as mesmas que estão sendo utilizadas na fatura.  

Para o desenvolvimento, houve a necessidade de “treinar” a ferramenta a partir de um conjunto de informações obtidas junto aos contratos. Em uma primeira rodada de análises, a solução atingiu 60% de acurácia. Depois de um período de evolução, com a adição de diferentes formatos de contratos, foi ultrapassado o percentual mínimo de 86% exigido pelo cliente, com alguns itens chegando a 100%.  

Benefícios 

A primeira versão da ferramenta foi colocada em operação em junho de 2024. Com a solução em operação, todos os itens verificados pela IA generativa estão com índice de assertividade superior a 86%. Um dos diferenciais apontados pelo cliente é o uso da tecnologia para a consolidação de um processo de backoffice, garantindo sua eficiência operacional.  

Além disso, o uso da solução tem permitido a redução de eventuais problemas em relação às informações constantes em contrato e está garantindo a acuracidade do recolhimento dos impostos a partir destas informações. Com estes resultados, a companhia agora investe na evolução da ferramenta, ampliando sua utilização em outros itens.  

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