Logicalis

Logicalis assume monitoramento de rede de um dos maiores grupos de medicina do país

, Out 26, 2021

Cenário

Com mais de 200 unidades espalhadas pelo Brasil e cerca de 7 mil dispositivos conectados à sua rede, um dos maiores grupos de medicina diagnóstica do país iniciou o ano em busca de um parceiro para o monitoramento de sua rede. O objetivo era substituir o fornecedor anterior, que não atendia a companhia dentro do nível de qualidade exigido.

Uma das principais preocupações da área de Tecnologia de Informação do grupo era contar com um parceiro que tivesse profissionais experientes em seus quadros e a capilaridade necessária para atendê-los em todo o território nacional. Além disso, procurava um fornecedor que tivesse uma visão de melhoria do ambiente, indicando onde poderia haver ganhos de performance e produtividade. Foi com esta demanda que o grupo lançou uma RFP (Request for Proposal) ao mercado, com o objetivo de contratar um NOC (Network Operation Center).

Solução

O processo realizado pela empresa avaliou todas as competências técnicas dos concorrentes e o parceiro escolhido foi a Logicalis, que teve a parceria como um dos principais diferenciais apresentados. Em uma das fases do processo de seleção, a Logicalis fez uma demonstração técnica ao cliente, onde houve uma apresentação do escopo do serviço e da estratégia de atendimento, seguida por uma sabatina técnica com o time de atendimento.

Nessa fase, o cliente avaliou números, tempo de atendimento, ferramentas utilizadas e relatórios, entre outros itens. Houve também uma simulação do uso do NOC da Logicalis, o que permitiu a análise do uso da plataforma com clientes fictícios e a avaliação de como seria o atendimento. O processo resultou na assinatura, no final de agosto, de um contrato de 36 meses, a partir do qual a Logicalis assume o monitoramento de cerca de 1,4 mil devices; 4,8 mil telefones; e 810 links de comunicação, totalizando cerca de 7 mil itens.

Ainda na fase inicial, a Logicalis está realizando o assessment do ambiente do cliente, criando acessos, definindo a equipe e mapeando os processos. Todo este processo deve estar concluído até o final de outubro, quando a monitoramento começa efetivamente.

Benefícios

Com a Logicalis assumindo o monitoramento de rede e infraestrutura, a expectativa do cliente é contar com um parceiro que, além de monitorar, traga melhorias ao ambiente. Nesse ponto, o assessment realizado, bem como o relacionamento mantido pela Logicalis com diversos fabricantes serão fundamentais.

Além disso, a garantia do funcionamento da rede e da infraestrutura são essenciais como fundação para futuros projetos de transformação digital. A partir de agora, o cliente poderá dirigir sua equipe de TI para a realização das melhorias indicadas e para o desenvolvimento de soluções que tragam inovação para o negócio. O monitoramento também garante uma eventual política de expansão do cliente, já que a capilaridade de atendimento fornecida pela Logicalis permite a inclusão de novas unidades no futuro, sem prejuízo à qualidade do atendimento.

Do lado da Logicalis, o contrato consolida sua atuação como um importante prestador de serviços para o setor de saúde, garantindo a continuidade de serviços de alta criticidade.

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