Logicalis

Empresa de pagamentos reduz em até 45% o tempo de resolução de problemas com apoio da Logicalis

Brazil, Ago 15, 2023

Cenário 

Em plena expansão, uma das maiores empresas de pagamentos eletrônicos do país viu nos últimos anos o crescimento da complexidade de sua infraestrutura. Com uma gestão interna do ambiente de rede e de data center, a empresa se deparou com a necessidade de otimizar e terceirizar a gestão a fim de ter seus profissionais focados em ações mais estratégicas do negócio.     

Com este desafio, a empresa precisava de um parceiro capaz de realizar o suporte de toda a sua arquitetura de rede e de data center, com múltiplos fabricantes e atendimento 24h para evitar períodos de inatividade de seus serviços. Ciente desta demanda, a Logicalis apresentou o novo estilo de suporte desenvolvido pela Cisco, o Partner Lifecycle Services Support (PLS-S) – no qual a Logicalis foi a primeira parceira a ser credenciada pela Cisco em toda a América Latina.   

Solução  

Por já ter um relacionamento sólido de serviços com a Logicalis e possuir em seu ambiente o suporte Cisco SmartNet, a companhia decidiu ampliar o serviço de gestão de rede e de data center com o suporte PLS-S da Cisco.  

A implementação de serviços dentro do ambiente da empresa de pagamentos foi realizada de forma rápida e sem impactos na continuidade de negócio da companhia. O escopo do projeto prevê o suporte de todas as chamadas de incidentes durante 24h por dia e com divisão de nível atendimento, sendo os dois primeiros níveis de suporte ao cliente atendidos pela Logicalis, e o terceiro nível direto com a Cisco, que envolverá os engenheiros técnicos especialistas em cada solução presente no ambiente da empresa.    

Benefícios  

Com a parceria da Logicalis e da Cisco para suportar o ambiente, os profissionais da companhia passam a centralizar suas atividades para demandas estratégicas da empresa, com a segurança de ter sua arquitetura sempre suportada e em operação. No dia a dia, o cliente melhorou ainda mais a experiência do usuário e conta com uma redução de até 45% do tempo de resolução de seus incidentes de TI. 

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