Logicalis

Logicalis gerencia ciclo de vida da infraestrutura de rede de dados e segurança de banco brasileiro

Brazil, Dez 5, 2023

Cenário 

Com mais de cinco mil agências espalhadas pelo Brasil, um dos maiores bancos do país conta com todas elas integradas. Nesse contexto, a instituição tem hoje um parque de rede de dados e de segurança de Data Center com cerca de 7 mil equipamentos.  

Com esse volume, o banco tem uma alta criticidade em relação aos chamados abertos, e enfrentava o desafio de atendê-los o mais rapidamente possível sem prejuízo às suas operações e ao atendimento aos clientes. Diante disso, foi decidido que o melhor seria contratar um parceiro que garantisse o suporte à rede, atendendo os chamados abertos dentro de um rígido acordo de nível de serviço. Para isso, o banco realizou uma concorrência, vencida pela Logicalis, que assumiu o suporte para toda a rede.  

Solução 

Inicialmente, o escopo do projeto era de suporte e manutenção onde os maiores diferenciais exigidos eram capacidade técnica para responder rapidamente aos problemas ocorridos no ambiente; capacidade para transferir conhecimento para o time interno da instituição; e conhecimento profundo do ambiente Cisco para coordenar chamados junto ao fabricante. Com essas premissas, a atuação da Logicalis junto ao cliente era puramente reativa.   

Com o crescimento do banco, e da complexidade de seu ambiente, também a participação da Logicalis foi evoluindo. A cada nova concorrência para a renovação do contrato, a instituição buscava trazer mais robustez, agregando diferenciais técnicos residentes e gestores dedicados, por exemplo, além dos ajustes comerciais adequados conforme as necessidades do cliente. E, a cada novo ciclo de renovação, as concorrências seguiam sendo vencidas pela Logicalis até que, a última renovação foi feita exclusivamente com a Logicalis, de maneira antecipada.  

Para alcançar este nível de confiança do cliente, a Logicalis veio adaptando não apenas seu time, mas também a característica do contrato, que de reativo se tornou mais proativo e consultivo. Além disso, sua estrutura conta com o suporte da Cisco, que têm atuação direta em momentos específicos e um gestor de contrato dedicado à conta.  

Desta forma, hoje a Logicalis responde por ações estratégicas de assessment nos ambientes do cliente com o objetivo de identificar eventuais problemas de design e sugerir melhorias, além de compreender a recorrência de problemas para definir ações dentro do ambiente Cisco. No aspecto mais consultivo, a Logicalis tem participação ativa no desenvolvimento de novas funcionalidades e investimentos do cliente, cujo time trabalha em conjunto com a equipe Logicalis para entender desafios e definir os melhores caminhos para cada projeto.  

Essa evolução fez com que a equipe – que no primeiro contrato era formada por um gerente e dois recursos técnicos – evoluísse para mais de 10 profissionais que colaboram nos mais diversos projetos de gestão do ambiente de rede da instituição financeira.   

Benefícios 

Com a evolução da relação, a Logicalis é responsável hoje pela gestão completa do contrato com o banco e, para isso, desenvolveu mecanismos de acompanhamento, medição e substituição de equipamentos que respondem por 100% dos processos de controle e reporte dos serviços prestados. Com isso, vem garantindo ganhos de desempenho graças às metodologias utilizadas.  

Além disso, o cliente lançou um programa de redução de incidentes, com o objetivo de fazer com que a área de TI reduzisse as ocorrências para próximo de zero. A meta foi alcançada na área de telecomunicações, com o apoio da Logicalis. 

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