Com serviços da PromonLogicalis, credenciadora comemora três meses de operação consistente em suas redes corporativa e transacional

Cenário
Responsável pela movimentação de mais de 50% das transações com cartões de crédito, débito e de benefícios, a rede é um dos ativos mais críticos para a operação de TIC de uma grande credenciadora. Por isso, a empresa buscava um parceiro especializado, capaz de monitorar e tratar incidentes no ambiente, garantindo sua máxima disponibilidade.

Na mesma época, a PromonLogicalis já atendia a credenciadora para fornecimento de telefonia IP, mantendo um bom relacionamento com o cliente. Assim, foram iniciadas conversas com a empresa para assumir a responsabilidade por seu NOC (Network Operation Center).

Solução
Em parceria com o cliente, a equipe de serviços da PromonLogicalis desenvolveu o modelo de atuação, a equipe que seria envolvida e os processos para o NOC durante o ciclo de pré-vendas. O processo envolveu ainda uma visita do cliente para conhecer a estrutura do Centro de Serviços Avançados (CSA), em Barueri, o que foi determinante para a continuidade do ciclo de vendas.

Após vencer a concorrência, 13 profissionais da PromonLogicalis foram alocados no cliente sob a coordenação do SDC (service delivery coordinator)  e passaram a responder pelo monitoramento e tratamento de incidentes e problemas nas redes corporativa e transacional da credenciadora.

Benefícios
Apesar do SLA (service level agreement) agressivo, a PromonLogicalis vem atendendo às demandas com excelência, tendo garantido o cumprimento 100% do acordo durante os três meses em que é responsável pelo NOC.
Com isso, o cliente mantém a operação adequada de seu negócio ao mesmo tempo em que reduz custos com equipe.

 

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