SIT 2024: un caso de éxito para las nuevas experiencias de eventos híbridos

Hace ya más de una década que el Seminario Internacional de Tecnología (SIT) organizado por Telecom es un evento clave para debatir sobre tendencias y desafíos en el mundo de las telecomunicaciones, tanto en el ámbito local como global.

El Seminario Internacional de Tecnología se realiza desde 2012 con el objetivo de ofrecer dentro del ecosistema de Telecom una visión de los desafíos y perspectiva futura en el mundo tecnológico, tanto a nivel nacional como internacional, ofrecida por reconocidos referentes de la cadena de valor de la industria.

Inicialmente abocado a la industria del cable, el SIT fue evolucionando a lo largo de los años al ritmo de la evolución tecnológica y de negocio de Telecom Argentina. Hoy el evento se amplió hacia distintas temáticas que hacen a la estrategia de la compañía; desde la digitalización de las redes y habilitadores tecnológicos, a las plataformas escalables basadas en data, automatización e IA.

En la edición de este año, el SIT alcanzó una nueva dimensión, con una jornada virtual y tres híbridas que reunieron a referentes y especialistas de diferentes empresas líderes de la región. Por primera vez desde su lanzamiento el evento contó con la participación de miles de asistentes presenciales y virtuales desde Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile, donde la compañía tiene operaciones en la actualidad.

“Históricamente, el seminario se realizaba en locaciones externas a la compañía y contábamos con otras plataformas para implementar el formato híbrido. En esta oportunidad, lo llevamos a cabo en nuestro edificio corporativo para mostrarles a los usuarios el trabajo en Telecom y, estratégicamente, decidimos usar Webex Events porque cuenta con todas las funcionalidades que necesitábamos para que el formato híbrido sea exitoso”, explica María Jimena Viera, Líder Digital Workplace en Telecom Argentina

Como cualquier transición, la edición 2024 del SIT, que se llevó a cabo del 20 al 23 de mayo, trajo consigo varios desafíos técnicos. Telecom necesitaba una plataforma avanzada que pudiera facilitar interacciones tanto en persona como en línea, permitiera la transmisión de video de alta calidad desde múltiples ubicaciones y ofreciera una gestión integrada de los asistentes. La meta era poder brindar una experiencia inmersiva y sin fallas para los 3.500 asistentes presenciales y los 3.000 virtuales, mejorando la participación y la interacción en un solo ecosistema.

“Que hayamos tenido un resultado tan positivo fue posible por todo el recorrido que realizamos. Empezamos a realizar mesas de trabajo en conjunto en los cuatro meses previos al evento. Cada vez que queríamos implementar una funcionalidad y no entendíamos cómo hacerlo, contábamos con el apoyo de Cisco y Logicalis para hacerlo. Eso permitió llegar al SIT con una estructura aceitada y con un soporte de ambas empresas que estuvo presente esos días y a quienes ya conocíamos”, destaca Viera.

SIT 2024: logros y resultados del evento

El éxito de esta edición del SIT se observa en los números que dejó. Con 227 sesiones distribuidas en tres días y más de 250 speakers, el evento generó más de 227.000 interacciones a partir de sus 123 horas de transmisión en vivo. Además, la experiencia fue completamente personalizada para Telecom, desde los stands virtuales de patrocinadores hasta los mapas y la agenda en la aplicación del evento.

“En total, trabajaron más de 200 personas, entre las 50 del staff interno y los más de 150 moderadores que coordinaron las más de 100 charlas que se dieron. En ese aspecto, la plataforma soluciona uno de los problemas más críticos: el manejo de accesos al seminario. Tenemos distintos perfiles de socios de negocios y había cantidades de tickets y accesos a la plataforma según cada uno de ellos. Webex Events nos resolvió este desafío de fraccionar tickets, lo que fue muy valioso para nosotros ya que pudimos dar accesos con determinadas cantidades de ingresos y eso ahorra tiempo”, comenta Damian Aguilar Cogan, Industries Outreach & Technical Traning en Telecom Argentina y uno de los responsables del SIT.

Del lado de los usuarios, el evento fue altamente valorado y obtuvo una calificación de satisfacción general de 4.5 sobre 5. Además, la participación activa de los asistentes y el feedback positivo de organizadores y patrocinadores subrayan el éxito de la estrategia híbrida.

“Se destacó mucho la parte de networking, que generó interacciones entre los usuarios. Al ser una plataforma intuitiva, el uso de funcionalidades para chatear y hacer reuniones con personas específicas no requirió de mayores explicaciones. Creemos que incluso se puede  aprovechar más y, a medida que los usuarios la internalicen, se logrará ese objetivo”, afirma Aguilar Cogan. Y agrega: “El muro se utilizó mucho y hay cuestiones que se pueden impulsar más de ahora en adelante, como la calificación de los presentadores por ejemplo”.

Finalmente, un aspecto que Aguilar Cogan subraya por su importancia es el soporte dado por Cisco y Logicalis en tiempo real para la infraestructura de transmisión y la integración de las aplicaciones. “La plataforma anterior que usábamos quizás era más opensource pero tenía menos funcionalidades e integraciones. Además, el soporte estaba en otro país y con Logicalis y Cisco nos encontramos con un equipo altamente capacitado que habla el mismo idioma. Eso es muy importante porque acorta los tiempos al momento de resolver alguna falla”, resalta al respecto.

El futuro de Telecom con Webex Events

Para Telecom, Logicalis y Cisco, el SIT 2024 representa un hito en su compromiso por ofrecer soluciones de vanguardia en eventos híbridos. Por ese motivo, el objetivo es continuar trabajando para implementar aún más funcionalidades en la próxima edición.

“El año que viene la idea es superarnos con la auto acreditación: cada asistente imprime su credencial, se pone la cinta y listo”, explica Aguilar Cogan. “Es una funcionalidad de la plataforma que nos gusta mucho y queremos explotarla el próximo año. Otra cuestión es la parte de Gamification, un módulo que ya existe y que creemos que puede generar mucha más atracción para los usuarios.

En esa línea, Horacio Alfredo Benedicto, Digital Workplace Architect de Logicalis para Argentina, Paraguay y Uruguay, destaca que Telecom, es el cliente que más conocimiento tiene de Webex y su arquitectura en toda la región Latinoamericana. “Es el cliente, en esta parte del mundo, que más inputs le está dando a la empresa a nivel global porque lleva la plataforma a sus límites y eso empuja a que Webex events crezca aún más”, afirma Benedicto.

"La plataforma evoluciona y mejora constantemente gracias al uso intensivo de sus funcionalidades" explica Benedicto, de Logicalis. Y concluye: "De manera directa o indirecta, Telecom contribuye significativamente al perfeccionamiento de la plataforma".