Adidas implementó Comunicaciones Unificadas en sus oficinas de Chile y Perú

El cliente

Adidas es una multinacional fabricante de calzado e indumentaria deportiva, cuya sede central se encuentra en Alemania.

La empresa tiene presencia en los cinco continentes y para su operación logística divide el mundo en cinco grandes regiones (América del Sur, América del Norte, Europa, Japón y Asia Pacífico) y sus productos en tres categorías: calzado, textil y hardware (balones, bolsos, etc.).

El desafío

El sistema de telefonía de Adidas Perú y Chile contaba con una central de telefonía digital analógica, que debido al crecimiento de la empresa ya no podía cubrir sus necesidades de comunicación diarias.

Por un lado, las áreas empezaron a crecer en ambos países y con ello, la cantidad de usuarios. En Perú y Chile existen aproximadamente 100 y 230 usuarios respectivamente. Además, el número de tiendas también iba en aumento en cada país, alcanzando actualmente 24 tiendas en Perú y 40 en Chile. Ante este contexto, Adidas requería incrementar el número de anexos de los nuevos usuarios a su central y mejorar sus sistemas de comunicación.

"La central con la que contábamos no nos permitía flexibilidad en el crecimiento, ni tampoco movilidad y los costos de las líneas analógicas eran más elevados", comenta Héctor Rivera, IT Specialist de Adidas Perú.

La solución

Logicalis ofreció a Adidas la solución de Comunicaciones Unificadas, que contempla la provisión de gateways (cuyo equipo principal se encuentra en la oficina principal), switches 2960 con PoE, terminales telefónicos, central telefónica (ubicada en la recepción de las oficinas), tres módulos conversores de analógico a IP. Adicionalmente, se les brindó las licencias para Call Manager, IP Communicator y buzón de voz.

En cuanto a servicios, también se incluyó la implementación y el mantenimiento de estos equipos, de acuerdo a los requerimientos del cliente.

La implementación de la solución se llevó a cabo en dos etapas, en un período de cuatro meses. Durante la primera etapa se realizó en la oficina principal y en las oficinas de despacho y almacén. Estas últimas se encuentran ubicadas en las instalaciones de Dinet, proveedor logístico de Adidas, que hace la distribución de su mercadería.

Durante la segunda etapa se trabajó las tiendas de Adidas ubicadas en Lima y provincias.

Una vez finalizada la instalación, Logicalis realizó una capacitación para los usuarios de Adidas. Así, se armaron grupos en los que los colaboradores de la compañía conocieron las diversas funciones y características de los equipos instalados.

Los beneficios

Debido a que todas las tiendas ya han migrado a telefonía IP, se redujo el costo de las líneas analógicas. Antes se instalaba una línea analógica por tienda. En cambio, en la actualidad todas las tiendas se llaman entre sí como fueran un anexo, permitiendo identificar qué sucursal está llamando, logrando así una comunicación más simple y con mayor calidad.

Al respecto, Rivera explica: "Los usuarios tienen mayor facilidad para hacer las llamadas, tienen la opción de altavoz cuando están ocupados o la opción de poder hacer multi conferencias para sus diferentes procesos de negocio. Además pueden visualizar sus llamadas perdidas. Esto ha permitido unir a Adidas, ya que para comunicarnos simplemente marcamos el anexo de cualquier país, nos conectamos y hablamos más fácilmente a un menor costo con el usuario de otro país y es como si estuviéramos trabajando en la misma oficina".

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