Logicalis

Restaurante de fast food mejoró la calidad de servicio gracias a la consultoría de PromonLogicalis en la reestructuración de los procesos de TI

Contexto
Un problema crítico para el negocio del cliente era la pérdida de ingresos e imagen, causada por la indisponibilidad de los servicios de red. La red incluye aplicaciones críticas de la empresa y también de los restaurantes, como el TEF, por ejemplo. Era básicamente constituida por accesos VPN Internet sin requisitos de calidad de servicios requeridos por las aplicaciones, sin redundancia, y no era adecuada a los estándares de seguridad necesarios. Además de los aspectos tecnológicos, el servicio en los restaurantes (field services) era lento, reactivo y desestructurado, lo cual exigía una reestructuración de la red y también de su gestión.

Solución
Inicialmente, se contrató a PromonLogicalis para mapear los requisitos de red LAN/WAN y NOC para desarrollar una RFP, con apoyo en las negociaciones técnico-comerciales con los posibles proveedores. Gracias al conocimiento adquirido a lo largo de los meses de trabajo, a la relación cercana con el cliente, al enfoque consultivo en las mejores prácticas de mercado, a los análisis de inversiones y a la capacitación de los profesionales involucrados, PromonLogicalis pasó de brazo consultivo a proveedora de equipos y servicios, y fue contratada para desarrollar el proyecto lógico de reestructuración de esta nueva red, implementar el centro de datos y planificar la migración de los sitios piloto.

Se ofrecieron soluciones Cisco e interacción con asociados del cliente (Vivo para conectividad y 3G, y Global Crossing para centro de datos), junto con la propuesta de readecuación de la estructura de la red WAN y de la topología de los restaurantes, análisis de las brechas tecnológicas y gobernanza, reestructuración del flujo de procesos del área de TI, readecuación de la gestión de red utilizando las mejores prácticas de gestión de NOC, y adecuación del service level management y de la gestión de servicios de TI en el soporte a los restaurantes. Igualmente, se suministraron equipos diversos para LAN/WAN y concentradores de red, routers, switches y WiFi, además de servicios de PMO y operaciones.

Beneficios
El restaurante tendrá una importante disminución en la pérdida de ingresos, que era generada por la indisponibilidad de servicios. Gracias a SLAs adherentes al negocio, capacitación del equipo interno y estructuración de los procesos de TI, se obtienen mejoras en la calidad de servicio en los restaurantes. La red también pasa a ser capaz de responder a la demanda de aplicaciones críticas, con garantía de calidad de servicio, seguridad, alta disponibilidad y escalabilidad, además de la mejora en el servicio en los restaurantes.

Related Insights

Brazil , May 21, 2024

Casos de Éxito

Logicalis amplía el suministro de solución de seguridad para una gran red hospitalaria brasileña

Hace unos tres años, una de las mayores redes hospitalarias de Brasil contrató a Logicalis para el suministro, implementación y soporte de la solución de seguridad Cisco Umbrella. En ese momento, se implementaron 15 mil licencias, cubriendo las demandas de seguridad del cliente y garantizando la protección del entorno contra vulnerabilidades y ataques.

Saber más

Brazil , May 13, 2024

Casos de Éxito

Con Microsoft Azure, Logicalis apoya a un destacado hospital en la modernización de su entorno

Un importante hospital, que cuenta con más de 11 mil colaboradores y alrededor de 7 mil médicos registrados, ha estado expandiendo sus actividades y también ha estado involucrado en áreas de enseñanza e investigación. Una de las iniciativas en curso es una plataforma/sistema colaborativo para la gestión de proyectos de mejora con indicadores e informes, así como un repositorio de archivos y una plataforma colaborativa de información para consumo interno y externo.

Saber más

Brazil , May 13, 2024

Casos de Éxito

Importante productora de azúcar refuerza seguridad con el apoyo de Logicalis y Microsoft

Uno de los mayores productores y exportadores de azúcar del mundo tenía como objetivo utilizar la tecnología para aumentar la productividad y eficiencia de su negocio, sin descuidar la seguridad de la información en su entorno. Siempre buscando mejorar la protección de su infraestructura, la compañía realizó una consulta con Logicalis, que vio la posibilidad de implementar las funcionalidades de seguridad de Microsoft 365 E5 Security en su entorno, que ya contaba con una base de soluciones de Microsoft.

Saber más

Brazil , May 10, 2024

Casos de Éxito

Operadora cuenta con una solución de IA generativa desarrollada por Logicalis en Azure OpenAI

Una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en Brasil se enfrentaba al desafío de proporcionar de manera optimizada y ágil a sus ejecutivos información relevante para respaldar la toma de decisiones que siguiera el ritmo dinámico del mercado, especialmente en el segmento B2C, donde es crucial monitorear de cerca el comportamiento de los clientes para garantizarles la mejor experiencia.

Saber más
Logicalis Brasil logra nuevo caso de éxito con importante empresa minera

Brazil , Mar 19, 2024

Casos de Éxito

Empresa minera adopta ThousandEyes y mejora la experiencia de usuarios

La compañía minera brasileña enfrentó desafíos con la degradación del servicio en el acceso a aplicaciones de colaboración, lo que generaba numerosas solicitudes de soporte mensuales. Después de buscar soluciones en el mercado, recurrieron a Logicalis, que propuso una prueba de valor con la solución ThousandEyes de Cisco.

Saber más
Logicalis Paraguay rediseña la arquitectura Azure de gigante farmacéutico

Paraguay , Mar 13, 2024

Casos de Éxito

Rediseño en Arquitectura de Redes y Aplicaciones mantiene a gigante farmacéutico como cliente de Azure

La red de farmacias más grande de Paraguay se enfrentó a desafíos con Azure, lo que inicialmente hizo considerar la adopción de servicios de otras nubes. Sin embargo, Logicalis evaluó la red y aplicaciones, rediseñó la arquitectura y demostró que Azure era capaz de satisfacer las demandas de manera rentable y preservando la inversión.

Saber más
logicalis-mexico-casos-de-exito-cadena-hotelera-colaboracion-microsoft.png

México , Mar 8, 2024

Casos de Éxito

Gran cadena hotelera en México migra a entorno colaborativo en Microsoft

Una importante cadena hotelera en México migró su entorno colaborativo a Microsoft con el apoyo de Logicalis, superando desafíos anteriores de integración y limitaciones de herramientas. En menos de un mes, implementaron más de 5,000 licencias de Microsoft 365 y un paquete de Azure, logrando resultados positivos en innovación y colaboración lo que ha abierto la puerta a replicar el modelo a nivel global.

Saber más
Navio naufragando em direção do por do sol

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Capacitando o crescimento: uma colaboração de sucesso com uma empresa global de fornecimento de energia

Um trader de energia marítima apoiado por uma empresa de serviços públicos global tinha como objetivo expandir suas operações em 50% nos próximos três anos. No entanto, a falta de uma base de custos previsível e processos padronizados representava desafios para alcançar esse objetivo. A Logicalis ofereceu um contrato de serviços gerenciados para resolver essas questões, permitindo que o cliente alcançasse seus objetivos e criasse novas oportunidades para a Logicalis nos setores de local de trabalho moderno e segurança.

Saber más
Mulher colocando um cinto de segurança

Brazil , Oct 10, 2023

Casos de Sucesso

Aprimorando a eficiência da rede de um fabricante global de automóveis

Trabalhando com um proeminente fabricante automobilístico multinacional que possui uma vasta força de trabalho distribuída por mais de 25 países, a Logicalis recebeu a responsabilidade de otimizar sua conectividade, garantir resiliência de rede e aprimorar a visibilidade do desempenho de aplicativos.

Saber más