Gracias al aumento del equipo de NOC propuesto por Logicalis, un operador de transacciones agregó más valor tecnológico a su negocio

, Mar 13, 2018

ESCENARIO

Uno de los principales operadores de transacciones de Brasil es responsable del movimiento de más de 50% de las transacciones con tarjetas de crédito, débito y de beneficios. La red es uno de los activos más críticos para la operación de TIC del operador. La demanda del operador está conectada a la infraestructura de soluciones de captura, o sea, depende de varios aliados (como los operadores de telefonía móvil). Todo eso necesitaba monitoreo y soporte en una operación de misión crítica, porque estaba sujeto a una serie de fallas y degradaciones que podrían impactar el negocio.

Con un equipo chico y poca formalización de procesos, la empresa buscaba un aliado especializado, con experiencia para agregar valor tecnológico, capaz de monitorear y tratar los incidentes del ambiente, garantizando su máxima disponibilidad y eficiencia. Logicalis fue elegida como proveedora de servicios y soluciones por su buena relación con el operador y los buenos resultados al proveer telefonía IP administrada. Así, se inició la conversación para asumir la responsabilidad del NOC (Network Operation Center).

SOLUCIÓN

Logicalis propuso aumentar el equipo de NOC para 12 personas y reestructurarlo, ofreciendo dos posiciones de atención simultáneas y el apoyo de expertos con referencias tecnológicas específicas (redes, centro de datos y seguridad de la información). Así, el equipo tendría mejor dimensión y estaría capacitado para atender posibles períodos de demanda máxima. El objetivo era crear un equipo multidisciplinario que fuera capaz de operar y dar soporte a distintas tecnologías, soluciones y herramientas necesarias para mantener la estabilidad de la infraestructura y, consecuentemente, de los negocios. La estructuración de los procesos fue otro punto que Logicalis implementó, creando diagramas de flujo y procedimientos operativos estandarizados.

BENEFICIOS

La reestructuración del equipo de NOC generó más eficiencia y eficacia para el cliente, una vez que todas las demandas pudieron ser atendidas, agregando más valor del punto de vista tecnológico. Como consecuencia, se implementaron nuevos proyectos con soluciones más robustas y confiables.

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