Logicalis assume monitoramento de nuvem de uma das maiores seguradoras do País

Pessao trabalhando com relatório na Nuvem

Brazil, Oct 4, 2023

Cenário 

Uma das maiores seguradoras do Brasil vem passando, há cerca de três anos, por uma profunda transformação em seu modelo de negócios. Nesse período, a companhia lançou novas linhas de seguros e, em pleno processo de migração de seus aplicativos core para a nuvem AWS, anunciou um app que permite a compra de seguros via celular.

O app representou uma quebra de paradigma e viabilizou um avanço exponencial do novo modelo de serviços. Com este crescimento, 90% do negócio da empresa passou a ser pela nuvem AWS, demandando a necessidade de monitoramento 24x7.

Para garantir a gestão adequada da infraestrutura, a empresa optou por contratar um fornecedor especializado. Ao fim de mais de um ano do processo de concorrência, a Logicalis foi a selecionada para monitorar os negócios da seguradora na nuvem pelos próximos 36 meses. A escolha se deu pelo conhecimento técnico que a Logicalis tem da nuvem AWS e, principalmente, pelo histórico de relacionamento com o cliente, de quem é fornecedora de serviços de TI há alguns anos.

Solução 

Para monitorar a nuvem da seguradora, a Logicalis oferece atendimento 24x7 de alta disponibilidade, executado por profissionais seniores e com níveis de serviço (SLA) bastante rígidos para a resolução de problemas, garantindo que a operação seja mantida no ar, sem interrupções.

Desde o início do serviço, a gestão é realizada com o uso das ferramentas nativas AWS em conjunto com soluções de fornecedores externos, implementadas pelo cliente, e por um time que acompanha todas as aplicações de negócio que rodam na nuvem. O monitoramento inclui as áreas de segurança (SOC), serviços gerenciados e serviços de TI, com ações proativas realizadas com ferramentas de observability e checagem de rotinas de validação do ambiente.

Para melhor controle de custos, a Logicalis executa os serviços de *Cost management*, que incluem o envio de relatórios mensais de consumo, a análise de custos por tag ou grupo de recursos, o budget de cada projeto, para evitar qualquer anomalia no consumo, e a otimização de custos. Além disso, a Logicalis oferece um relatório mensal com melhores práticas de segurança e compliance do ambiente.

Como a Logicalis já era, há cerca de um ano, também a responsável pelos projetos de cloud do cliente, foi possível a implementação do conceito de esteira. Hoje, sempre que o time da seguradora pensa em uma solução na nuvem, é a equipe da Logicalis que realiza o entendimento da demanda, prova de conceito, avaliação de custos e, em caso de aprovação, também a implementação da solução.

Desta forma, quando um consumidor adquire um seguro e seus dados chegam à base da seguradora, inicia-se o monitoramento feito pelo time da Logicalis. Em caso de oscilação ou necessidade de atuação, uma série de processos desenvolvidos e implementados de acordo com a governança do cliente são colocados em prática.

Benefícios 

A operação em nuvem e o serviço de monitoramento prestado pela Logicalis, oferecem ao cliente alta disponibilidade e a tranquilidade necessária para manter o seu foco no desenvolvimento do negócio. Além disso, graças aos níveis de serviço extremamente robustos, a experiência dos usuários é mantida sem fricções, aumentando a credibilidade e confiabilidade da seguradora. 
 
O serviço de gestão de custo, que compõe a oferta de FinOps, é parte fundamental do projeto. Ele viabiliza a previsibilidade de custos, permite a implementação de políticas de governança financeira (para eliminação de gastos desnecessários) e apoia a tomada de decisão na hora de definir como utilizar cada recurso. 

Monitorando o ambiente AWS de forma proativa, o time da Logicalis tem respostas muita mais rápidas para eventuais emergências, que são solucionadas sem que o cliente, e seus usuários, sintam variações ou quedas nos sistemas que rodam em nuvem. O serviço vem reduzindo os riscos de queda nas vendas e no faturamento e, em outra frente, garantindo a padronização e uso de boas práticas em todos os processos envolvidos. 

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