Com NOC Logicalis, empresa especializada em compra e gestão de créditos amplia disponibilidade de sistemas e reduz custos

finance

Brazil, Ago 30, 2023

Cenário 

Parte de um grande grupo financeiro, uma empresa especializada em compra e gestão de créditos estava enfrentando obstáculos para manter a disponibilidade de sua principal plataforma integrada de cobrança. O ativo era fundamental para a empresa, que atua 360º no mercado de pós-crédito, tendo sob gestão créditos não performados de consumo e corporativos, assim como créditos ajuizados.  

Inicialmente, a companhia não via a necessidade de utilizar um NOC (Network Operation Center) terceirizado, até que um problema em sua plataforma integrada de cobrança os levou a considerar a possibilidade. À indisponibilidade somaram-se outros desafios, como o excesso de chamados para o time de TI, consumindo seu tempo – com dez pessoas no time de TI, a companhia teve de atender a cerca de mil chamados em apenas sete meses. 

Além disso, havia falta de padronização e governança de dados, fatores que impediam a realocação de profissionais para o atendimento de demandas mais relevante ao negócio. A companhia já estava em contato com a Logicalis, que conseguiu mostrar aos seus executivos que o investimento em um serviço de NOC se pagaria no futuro apenas com a aplicação de FinOps, o que resultou em um contrato de três anos. 

Solução 

O primeiro passo do time Logicalis foi conhecer em detalhes o ambiente do cliente, suas aplicações e metodologias para, a partir daí, atuar de forma efetiva em sua sustentação, liberando o time de TI para tarefas mais estratégicas, como dedicar-se à transformação digital da companhia. 

Após a fase de planejamento do serviço, o time da Logicalis assumiu a sustentação e o monitoramento proativo do ambiente do cliente. A partir desta etapa, a Logicalis teve 45 dias para montar a operação e, depois, mais 60 dias para fazer o onboarding, durante o qual foi feito um assessment para conhecer o ambiente em detalhes; e a operação assistida do ambiente. 

Por meio do serviço de NOC prestado pelo nosso COE (Center of Excellence), o cliente passará a contar com as melhores práticas ITIL, com certificação ISO 20.000, para processos como: gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configurações, gerenciamento de crises, requisições de serviços, processos de escalada e relatórios mensais.  

Benefícios 

Com a efetiva entrada em operação do COE Logicalis, a expectativa do cliente é contar com uma série de benefícios, como redução dos custos de nuvem, por meio da aplicação de FinOps; contar com monitoramento e solução de problemas 24x7; e melhorar a disponibilidade e a resiliência de sua plataforma de cobrança. 

Além disso, a companhia deve ver uma sensível redução de eventuais falhas operacionais causadas por falta de visibilidade proativa e ampliar a produtividade de seu time de TI. 

Topic

Conteúdos relacionados