Mineradora adota ThousandEyes e aprimora experiência dos usuários

Brazil, Fev 27, 2024

Cenário 

Uma das maiores mineradoras do Brasil, iniciou o ano de 2022 com um desafio muito claro para seu time de tecnologia. Por conta das constantes reclamações, a companhia buscava um meio de melhorar a experiência dos usuários internos de suas quatro unidades durante o consumo de aplicações SaaS (Software as a Service) e, com isso, ampliar sua produtividade.   

Com cerca de 20% de sua força de trabalho atuando remotamente, havia o relato de degradação do serviço no acesso a aplicações de colaboração, tais como o Microsoft Teams, o Google Meeting, o Office 365 e o Zoom. Essa degradação gerava cerca de 60 chamados mensais ao suporte, cada um deles com tempo de solução de cerca de 40 minutos e envolvendo de quatro a 20 profissionais de tecnologia.  

Depois de buscar algumas referências de mercado, a companhia chegou à Logicalis, que propôs a realização de uma Prova de Valor (PoV) com a solução ThousandEyes, da Cisco, com os usuários do Microsoft Teams.  

Solução  

A ThousandEyes é uma solução de monitoramento com foco na experiência digital pela ótica da infraestrutura de rede. Implementados, os dispositivos possibilitam o time de TI visualizar a experiência digital de ponta a ponta, detectando erros que possam atrapalhar a experiência do usuário.   

Para isso, a ferramenta observa os elementos trafegados do computador até a aplicação, atravessando a internet, e mapeia onde estão os possíveis pontos de falhas. No caso mineradora, foram instalados 21 agentes da solução nas três unidades da empresa, todos com uma série de testes pré-configurados para monitoramento de áudio, vídeo e login no Microsoft Teams. Também foram configurados alertas específicos para latência, perda de pacote, tempo de resposta de servidores http e de carregamento transacional das páginas e de DNS.  

Benefícios 

Com o sucesso da PoV implementada, a mineradora decidiu adotar a solução ThousandEyes para o monitoramento de suas aplicações acessadas via nuvem. O primeiro contrato fechado com a Logicalis previu 1,5 mil licenças enterprise e 100 licenças de endpoints.   

Com a solução, a empresa passou a ser capaz de identificar problemas de performance, oriundos tanto dos equipamentos do usuário quanto da internet, reconhecendo mudanças na latência, erros de TCP, falhas de roteamento na internet, entre outras adversidades. 

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