Latin and South America, Ago 6, 2024
Trabajando parte del tiempo en casa y parte en la oficina, los colaboradores empiezan a querer más de los sistemas de videoconferencia, exigiendo la misma experiencia que tenían en casa hace muy poco tiempo. En la práctica, esto significa que las empresas necesitan ofrecerles la estructura necesaria para realizar reuniones u organizar espacios de trabajo con la misma calidad y funcionalidades tanto para los que están en la oficina como para los que están fuera de ella.
Esto se ha traducido en la necesidad de contar con una sala física que tenga toda la tecnología necesaria para que el trabajo híbrido sea posible, lo que implica contar con recursos como inteligencia artificial y traducción simultánea, por ejemplo. Y esto no significa necesariamente aumentar costos, ya que contar con este tipo de sala puede permitir la continuidad de reuniones remotas y reducir considerablemente los costos de viajes y desplazamientos.
Las opciones que se encuentran hoy son una evolución que comenzó con las llamadas telefónicas, pasó por las conferencias telefónicas y videollamadas y llegó a la telepresencial. Las necesidades surgidas durante la pandemia hicieron que estas herramientas se sofisticaran tanto que, incluso con el regreso de las personas a las oficinas, muchas empresas han estado trabajando para modernizar estos ambientes.
Por su parte, muchos proveedores de sistemas de videoconferencia han añadido funcionalidades como reducción de ruidos, la ya mencionada traducción simultánea, la posibilidad de entrar en una reunión con solo un clic y, más recientemente, la integración con consolas de productividad y comunicación online de diferentes fabricantes, todas evoluciones surgidas después de la pandemia. Muchas de estas evoluciones surgieron a partir de problemas de interoperabilidad entre diferentes herramientas.
En muchos casos, no se trata solo de reducir costos, sino de entregar más valor a los colaboradores, brindándoles el mismo estándar de comunicación estén donde estén. Más que eso, estas herramientas son importantes para atraerlos de vuelta al modelo presencial, ya que ofrecen experiencias aún mejores que las de antes, haciendo que se sientan bien y con la disponibilidad de una tecnología aún más eficiente que la que tienen en casa.
Y esto sucede por una serie de factores que se encuentran en las actuales soluciones de videoconferencias. La facilidad de implementación es uno de ellos. Además, varias funcionalidades están siendo mejoradas con el uso de IA y están disponibles en la gran mayoría de las salas de conferencia, posibles gracias a chips más modernos, que permiten mejor procesamiento, tales como:
Remoción de ruido y mejora de voz – con el uso de IA, es posible eliminar ruidos y mejorar la calidad del audio. Inicialmente, se recopilan datos de audio que contienen voz y ruido de fondo. Un modelo de IA se entrena utilizando estos conjuntos de datos etiquetados. Estos conjuntos incluyen muestras de audio con voz y ruido, donde la salida deseada es la voz limpia, sin ruidos. Es a través de la IA que los dispositivos y soluciones de colaboración son capaces de distinguir la voz del ruido de fondo; eliminar el ruido de fondo en tiempo real; y mejorar la calidad de tu voz durante una reunión de videoconferencia;
Mejor visión general y encuadre de cámara del "Speaker Tracking" de los participantes – la IA entra en escena nuevamente para aprender patrones asociados a la ubicación del "individuo hablante", ajustando automáticamente el encuadre de la cámara para mantenerlo enfocado. El modelo de IA identifica y rastrea al orador, garantizando que la cámara mantenga una visión clara y abarcadora, adaptándose a movimientos y cambios en la composición de la escena;
Reconocimiento facial y conteo de personas – de nuevo, un modelo de IA se aplica para identificar automáticamente rostros en una escena y contar el número de personas presentes. La detección de rostros permite localizar características faciales, mientras que el conteo de personas evalúa la densidad poblacional en el área visualizada. Esta funcionalidad de IA también es muy útil en contextos como monitoreo de multitudes, seguridad, análisis de tráfico en lugares públicos y organización de eventos;
IA de conversación en dispositivos y comandos de voz – la IA de conversación en dispositivos de video representa una revolución en la interacción hombre-máquina. El usuario puede simplemente entrar en una sala de reuniones y dar un comando de voz para iniciar una llamada, sin necesidad de tocar controles o paneles táctiles;
Subtítulos y traducción en tiempo real – actualmente la IA también se implementa para realizar subtitulado en tiempo real, convirtiendo las voces en texto de manera instantánea. Esta tecnología es valiosa en situaciones como transmisiones en vivo, videoconferencias y eventos, proporcionando accesibilidad a personas con discapacidad auditiva y mejorando la comprensión en entornos ruidosos. Además, la capacidad de traducción simultánea también se incorpora, permitiendo que las comunicaciones fluyan eficientemente en diferentes idiomas durante interacciones internacionales y eventos multiculturales;
Transcripción de reuniones y etiquetado del orador – aquí la IA se aplica para crear transcripciones precisas y buscables de reuniones. Esto significa que los usuarios pueden buscar fácilmente por palabras clave o temas específicos, mejorando la accesibilidad y la recuperación de información relevante. Además, la capacidad de etiquetar a los oradores de la reunión también es de suma importancia.
Estas son solo algunas funcionalidades disponibles en los sistemas más modernos de videoconferencia. Apostar por ellos, en este momento, es un paso importante para garantizar la comunicación eficiente entre los colaboradores de una empresa, estén dentro o fuera de ella.
Por
Elvis Marques, Digital Workplace Expert & Rafael Cardoso, Sr Digital Workplace Specialist
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